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Stand: 18.03.2020
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
der
ex Natura Naturprodukte Handels e.U.
FÜR DEN WARENVERTRIEB IN WEBSHOPS
Online-Streitbeilegung
Die EU-Kommission hat unter folgendem Link eine Online-Plattform zur Online-Streitbeilegung bereitgestellt: http://ec.euopa.eu/consumers/odr/
1 | Nachfolgende Geschäftsbedingungen, im Folgenden „AGB“, sind Bestandteil eines jeden Vertrages zwischen der ex Natura Naturprodukte Handels e.U. mit dem Firmensitz und der Geschäftsadresse in Ketzergasse 316, 1230 Wien, Österreich, vertreten durch Hr. Andreas Obrist, MBA, im Folgenden „ex Natura“ und dem Kunden betreffend Lieferungen und Kauf der von ex Natura im Online Shop angebotenen Waren.
2 | ex Natura erbringt Leistungen ausschließlich auf der Grundlage dieser AGB.
3 | Die AGB können von ex Natura jederzeit abgeändert werden und gelten in der zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden aktuellen Fassung. Diese können vom Kunden abgespeichert oder ausgedruckt werden.
4 | Abweichende Geschäftsbedingungen haben keine Gültigkeit, es sei denn, ex Natura hat diesen vor Annahme der Bestellung schriftlich zugestimmt.
5 | Mit der Abgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den AGB einverstanden.
6 | Der Kunde erklärt ausdrücklich, diese Website nur im Rahmen der dafür vorgesehenen Nutzung zu verwenden. Rechtsmissbräuchliche Verwendung der Website, wie unbefugte Manipulationen, unrichtige Angaben von Daten, unbefugte Angaben von Daten dritter Personen etc. führen zu Ersatzansprüchen von ex Natura gegen den Kunden hinsichtlich des uns aus der missbräuchlichen Verwendung entstandenen Schadens.
1 | Anbieter und Vertragspartner des Kunden ist die
ex Natura Naturprodukte Handels e.U.
mit dem Geschäftssitz
Ketzergasse 316
1230 Wien
Österreich
Firmenbuchnummer: FN 523515 a
Gerichtsstand Wien
Telefon: +43 (0)664 1489167
E-Mail: office@exnatura.at
1 | Die Präsentation der ex Natura Produkte insbesondere im Internet stellt noch kein bindendes Angebot von ex Natura dar.
2 | ex Natura nimmt Aufträge per Telefon, E-Mail sowie über den Internet-Onlineshop entgegen. Der Kunde hat die Möglichkeit aus dem Angebot beliebig auszusuchen. Über den Internet-Onlineshop werden Waren in den Warenkorb mittels dafür vorgesehenem Kaufprozess gelegt. Eine Bestellung ist nur möglich, wenn alle im Bestellformular mit * gekennzeichneten Pflichtfelder ausgefüllt sind. Fehlen Angaben oder kann ex Natura die Bestellung aus sonstigen Gründen nicht verarbeiten, erhält der Kunde eine Fehlermeldung per E-Mail. Vor dem endgültigen Abschicken der Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, seine Bestellung zu korrigieren. Unterstützende Detailinformationen erhält der Kunde direkt im Zuge des Bestellvorgangs.
3 | Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, wird der Kunde darüber durch ein Infofenster benachrichtigt. Ab diesem Zeitpunkt sind keine Stornierungen mehr möglich.
4 | Wenn der Kunde eine Bestellung bei www.exnatura.at, im Folgenden „ex Natura Online Shop“, aufgibt, erhält er von ex Natura ein E-Mail an die von ihm bekanntgegebene Adresse, die den Eingang der Bestellung bestätigt und in ihren Einzelheiten anführt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots durch ex Natura dar, sondern soll den Kunden nur darüber informieren, dass die Bestellung eingegangen ist.
5 | Ein Kaufvertrag mit ex Natura kommt erst dann zustande, wenn ex Natura das bestellte Produkt an den Kunden versendet und diesen Versand mit einer weiteren E-Mail (Versandbestätigung) bestätigt wird.
6 | Sollte aus von ex Natura nicht zu vertretenden Gründen die Versendung einer vom Kunden bestellten Ware nicht möglich sein, so wird diese in der Versandbestätigung nicht angeführt. Über Waren, die in der Versandbestätigung nicht enthalten sind kommt kein Kaufvertrag zustande. Eine Ausführung des Auftrages erfolgt jedenfalls innerhalb eines Zeitraumes von 30 Tagen ab Bestellbestätigung. Sollte ex Natura dies nicht möglich sein, so wird der Kunde hierfür unverzüglich per E-Mail informiert.
1 | Die Vertragssprache ist Deutsch.
Widerrufsrecht
1 | Kunden, die Verbraucher im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes oder ähnlicher Gesetze in ihren jeweiligen Wohnsitzstaaten sind, können binnen einer Frist von 14 Kalendertagen von ihrer Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
2 | Die Rücktrittsfrist beginnt, sobald der Kunde die Ware übernommen hat. Der Tag der Übernahme wird in den Fristenlauf nicht einbezogen. Samstage, Sonn- und Feiertage zählen zur Berechnung der Frist mit. Zu Wahrung der Rücktrittsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Rücktrittserklärung bzw. die Rücksendung der Ware. Der Widerruf hat schriftlich zu erfolgen.
3 | Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde mittels einer eindeutigen Erklärung, adressiert an
ex Natura Naturprodukte Handels e.U.
Hr. Andreas Obrist, MBA
Ketzergasse 316
1230 Wien
Österreich
Firmenbuchnummer: FN 523515 a
Gerichtsstand Wien
E-Mail: office@exnatura.at
über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, in Kenntnis setzen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
4 | Im Falle eines wirksamen Rücktritts sind die wechselseitig erbrachten Leistungen zurückzustellen. Die Ware ist vom Kunden in ungenütztem und als neu wiederverkaufsfähigem Zustand zurückzusenden. Nachweisliche vom Kunden beschädigte oder teilweise oder zur Gänze verbrauchte Ware wird von ex Natura nicht zurückgenommen und der Kunde erhält hierfür das geleistete Entgelt nicht erstattet.
5 | Die Rücksendung der Ware an ex Natura durch den Kunden im Falle eines Rücktrittes ist für den Kunden kostenlos. Hierzu hat zuvor eine Reklamation entsprechend § 12 Gewährleistung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen schriftlich zu erfolgen.
6 | Sollte sich der Kunde zur Rücksendung der Ware entschließen, wird von ex Natura ein Rücksendesticker in PDF-Form elektronisch übermittelt. Dieser ist vom Kunden auszudrucken und gut sichtbar an der Außenseite des Pakets, dass die Rücksendung enthält, anzubringen.
7 | Kein Rücktrittsrecht besteht für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wurde.
Folgen des Widerrufs
8 | Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, hat ex Natura dem Kunden alle Zahlungen, die im Zusammenhang mit der widerrufenen Leitung getätigt wurden, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von ex Natura angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrages bei ex Natura eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet ex Natura dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
9 | ex Natura kann die Rückzahlung verweigern, bis die Waren wieder zurückerhalten wurden oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er die Widerrufserklärung abgesendet hat, an ex Natura zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen nachweislich absendet.
10 | Muster-Widerrufsformular
– An (Name, Anschrift, Fax, E-Mail eintragen)
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
– Bestellt am (*) / erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen
1 | Die Lieferung der Ware erfolgt ausschließlich ab dem Zentrallager an die vom Kunden bekanntgegebene Lieferadresse. Ist der Kunde Verbraucher, ist der Erfüllungsort die vom Kunden bekanntgegebene Zustelladresse. Im ex Natura Online Shop findet der Kunde Informationen über die Verfügbarkeit der von ihm bestellten Ware. ex Natura weist darauf hin, dass sämtliche Angaben zu Verfügbarkeit, Versand und Zustellung von Produkten nur voraussichtliche Angabe und lediglich Richtwerte sind.
2 | Sofern ex Natura während der Bearbeitung einer Bestellung davon Kenntnis erlangt, dass die vom Kunden bestellten Produkte nicht verfügbar sind, so wird der Kunde über diesen Umstand schriftlicher per E-Mail informiert.
3 | Die Zustellung der bestellten Ware erfolgt per externem Packetdienstleister. Die Zustellung kann an jedem Werktag (Montag bis Freitag, sofern es sich nicht um einen Feiertag handelt) zu handelsüblichen Geschäftszeiten erfolgen.
4 | Ist der Kunde Verbraucher, so trägt das Versandrisiko ex Natura. Hat dieser selbst den Beförderungsvertrag geschlossen, ohne eine von ex Natura vorgeschlagenen Auswahlmöglichkeit der Lieferanten zu nützen, geht die Gefahr bereits mit Aushändigung der Ware auf den Kunden über.
5 | Ist der Kunde hingegen Unternehmer, geht die Gefahr auf den Kunden über, sobald ex Natura die Ware dem Spediteur oder den sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person übergeben hat.
6 | Ab einem Bruttowarenpreis von 100,00 € übernimmt ex Natura die Kosten der Standardzustellung innerhalb von Österreich.
1 | Die im ex Natura Online Shop angebotenen Preise der Waren verstehen sich als Bruttopreise in Euro und beinhalten bei Lieferungen in Österreich sämtliche gesetzlichen Steuern und Abgaben. Allfällige Verpackungs- und Versandkosten sind darin nicht enthalten.
2 | Die angebotenen Preise basieren auf den Kosten zum Zeitpunkt der erstmaligen Preisangabe. Sollten sich die Kosten bis zum Zeitpunkt der Abgabe einer Bestellung durch den Kunden verändern ist ex Natura berechtigt, die Preise entsprechend anzupassen. Die verbindlichen Preise werden im ex Natura Online Shop nach Auswahl der Waren im Warenkorb angezeigt und bei einer Bestellung in der von ex Natura schriftlich abgegebenen Bestellbestätigung ausgewiesen.
3 | Alle durch den Versand entstehenden Kosten trägt der Kunde. Die Kosten der Zustellung werden bei Bestellung im ex Natura Online Shop nach Auswahl der Waren im Warenkorb angezeigt und bei einer abgegebenen Bestellung in der von ex Natura schriftlich übermittelten Bestellbestätigung ausgewiesen.
4 | Bei Versendung der Ware in Ländern außerhalb der europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die im Preis nicht enthalten sind und vom Kunden zu tragen sind. Solche Lieferungen können darüber hinaus von ex Natura nur dann erfolgen, wenn der Lieferung keine gesetzlichen oder unverhältnismäßigen logistischen Hindernisse entgegenstehen.
5 | Für alle weiteren Staaten des Schengen Raums werden die tatsächlich anfallenden Lieferkosten in Rechnung gestellt und deren Höhe nach Auswahl der Waren im Warenkorb sowie in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Lieferungen außerhalb des Schengen Raums werden mittels Spedition abgewickelt. Eine automatische Versandkostenberechnung ist in diesem Falle nicht möglich. Der Kunde kann dennoch bestellen, wenn er dem üblichen Bestellweg folgt. Nach Abschicken der Bestellung wird sich ex Natura mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihm die Zustellkosten nennen. Der Kunde kann zu diesen Zustellbedingungen die Bestellung tätigen.
1 | Der Kaufpreis ist bei Vertragsabschluss, spätestens bei Lieferung der Ware, fällig. Selbiges gilt auch für Teillieferungen, wobei dies falls der Kaufpreis für die jeweils gelieferten Teilmengen zu bezahlen ist.
2 | Bestellungen von Erstkunden, welche einen Bruttowarenpreis in Höhe von EUR 50,- überschreiten, können ausschließlich per Vorauskasse oder Nachnahme bezahlt werden.
3 | Mit der Auswahl der Zahlungsart PayPal erklärt der Kunde sich mit der Übermittlung der zur Zahlung relevanten Daten an PayPal sowie der Durchführung von Bonitätsprüfungen im Zuge des Zahlungsprozesses einverstanden. Detaillierte Informationen hierzu sind den PayPal-Nutzungsbedingungen auf der PayPal-Website zu entnehmen.
5 | Bei Zahlungsverzug eines Kunden, selbst bei unverschuldetem Zahlungsverzug, verpflichtet sich dieser die entstehenden Mahnspesen, sowie Zinsen in der Höhe von derzeit 9,0 % p. a. plus Umsatzsteuer zu bezahlen. Auch gehen sämtliche der Forderungsbetreibung beauftragtes Inkassoinstitut anfallenden und ex Natura in Rechnung gestellten Kosten zu Lasten des schuldhaft in Zahlungsverzug geratenen Kunden, sofern diese Kosten angemessen und zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung notwendig sind.
6 | Die Zahlungen werden zuerst auf Zinsen und Kosten angerechnet. Der Kunde stimmt mit seiner Zustimmung zu den AGB zu, dass im Falle seines Zahlungsverzuges von ex Natura der Name (einschließlich früherer Namen), das Geschlecht, die Anschrift, der Beruf, der offene Saldo sowie die Mahndaten gemäß § 8 Abs. 3 DSG 2000 an die Warenkreditevidenz sowie an mit der Einbringung von Forderungen berechtigte Inkassounternehmen übermittelt werden.
1 | Eine Aufrechnung durch den Kunden ist nur möglich, wenn seine Gegenansprüche gerichtlich festgestellt wurden oder durch ex Natura anerkannt wurden.
1 | Bis zur vollständigen Bezahlung aller Waren aus derselben Bestellung bleibt die Ware im Eigentum von ex Natura.
1 | Der Kunde stimmt hiermit zu, dass die von ihm in der Bestellung angegebenen Daten (Anrede, Titel, Vorname, Name, Geburtsdatum, Straße, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer, Telefax Nummer, E-Mail Adresse, Bankverbindung) von ex Natura zum Zwecke der Speicherung verarbeitet werden. Weiters werden die Daten von ex Natura zur Auftragserfüllung, Verrechnung, Geltendmachung der Vertragsansprüche, für Zwecke des Kundenservice und zur Versendung von Werbeemails gespeichert und verarbeitet.
2 | Der Kunde stimmt darüber hinaus dem Erhalt von Nachrichten von ex Natura über deren Produkte, aktuelle Angebote und sonstige unternehmensbezogenen Informationen mittels Werbe-E-Mails, insbesondere Newsletter zu.
3 | Auf dieser Webseite werden mit Technologien Daten zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Hierzu können Cookies eingesetzt werden. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internet-Browsers des Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen die Wiedererkennung des Internet-Browsers. Die dadurch erhobenen Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizierten und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Die Datenerhebung erfolgt ausschließlich für eigene Zwecke von ex Natura, eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Der Kunde hat jederzeit das Recht, seine Zustimmung zur Datenverarbeitung sowie jene zum Erhalt von Werbe-E-Mails mittels E-Mail oder Brief an ex Natura zu widerrufen.
4 | Sofern die zu der Person des Kunden gespeicherten personenbezogenen Daten unrichtig sind, erfolgt unverzüglich eine Berichtigung nach entsprechendem schriftlichem Hinweis des Kunden.
5 | Die Datenschutzerklärung von ex Natura in der jeweils gültigen Fassung ist fixer Bestandteil der AGB.
1 | Sollte die Ware mangelhaft sein, so ist ex Natura nach Wahl des Kunden zur Beseitigung des Mangels oder zur Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware verpflichtet. Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Gewährleistung, soweit in diesen AGB nichts Abweichendes vereinbart worden ist. Diese Vereinbarung bedarf der Schriftform.
2 | Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate, jedoch innerhalb den empfohlenen Verbrauchshinweisen und beginnt mit der Übergabe der Ware, sofern der Kunde Verbraucher ist. Der Kunde hat jedoch nach 6 Monaten zu beweisen, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt der Übergabe vorlag.
3 | ex Natura ist berechtigt, die gewählte Art der Nacherfüllung zu verweigern, wenn diese nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden kann und wenn die andere Art der Nacherfüllung keine erheblichen Nachteilte für den Kunden mit sich bringen würde. Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, kann der Bestellter nach seiner Wahl den Rücktritt vom Vertrag erklären oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen.
4 | Zusagen und/oder Erklärungen, wie über die Verwendbarkeit oder besondere Eigenschaften der Produkte, sind unverbindlich und stellen keine ausdrückliche Zusicherung bestimmter Eigenschaften dar, wenn sie nicht schriftlich erfolgen.
5 | Erntebedingte geschmackliche Abweichungen, handelsübliche oder geringfügige, technisch bedingte Abweichungen in Qualität, Farbe und Größe der verwendeten Rohstoffe sowie Jahrgangsbedingte Veränderungen von Geschmack, Farbe und Verpackung stellen weder Gewährleistungsmängel noch Nichterfüllung des Vertrages dar.
6 | Partnerbetriebe von ex Natura produzieren reine Naturprodukte ohne künstliche Geschmacks- und Konservierungsstoffe. Damit haftet ex Natura nicht für geschmackliche, farbliche, rohstoffmäßige und mustermäßige Übereinstimmung oder sonstige Übereinstimmungsmerkmale von nachbestellten Produkten. Selbiges gilt auch für nach Muster bestellte Produkte, soweit sich die Abweichung in den handelsüblichen und technischen Grenzen hält.
1 | ex Natura haftet mit Ausnahme der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit eines Menschen nur für Schäden, die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind. Dies gilt auch für mittelbare Folgeschäden, wie insbesondere entgangenen Gewinn. Schadenersatzansprüche in Fällen von leichter Fahrlässigkeit sind ausgeschlossen.
2 | Die Haftungsbegrenzung in § 14 Abs 1 gilt sinngemäß auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von ex Natura.
3 | Ansprüche aufgrund des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.
1 | Die Vertragsbeziehung und sämtliche Ansprüche daraus unterliegen der Rechtsordnung der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2 | Für allfällige Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das für die Handelsgerichtsbarkeit zuständige Gericht in Wien als Gerichtsstand vereinbart, sofern der Kunde Unternehmer ist.
1 | Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit der AGB im Übrigen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Die vorstehenden Bestimmungen gelten entsprechend für den Fall, dass sich die AGB als lückenhaft erweisen.
2 | Erfüllungsort ist der Sitz von ex Natura, sofern der Kunde Unternehmer ist.
3 | Schriftlichkeit bedeutet per E-Mail, per Fax oder postalisch.
Stand: 18.03.2020
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